开展员工培训 提升服务水平（反馈）

本报记者 方 敏

2月10日，本报读者来信版“曝光”栏目刊登《景区摆渡车，便利还是谋利？》一文，其中反映新乡南太行旅游有限公司万仙山景区摆渡车捆绑销售等相关情况。

报道刊发后，河南辉县市立即成立专项调查小组，针对摆渡车收费问题进行调查。调查发现，景区虽不存在“不花钱坐景区摆渡车就不让入内”的情况，但景区在引导游客购票过程中，服务方面存在沟通解释不到位、精细化和人性化有待提升等问题，给游客造成了误会、带来了不便。

对此，南太行旅游有限公司高度重视，查找当前服务中的不足。目前，景区已设计出标识牌，放置在景区明显位置，同时迅速开展专项提升培训，提升景区员工服务水平，让摆渡车服务更加人性化(见图)。

《 人民日报 》( 2025年05月12日 07 版)